Digiturk Yıldızı Paketi Yayın Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Digiturk Sporun Yıldızı paketi abonesiyim ve 3 Kasım’dan beri yayın alamıyorum. Daha 3–4 ay önce sürekli sorun yaşadığım için dekoderim değiştirildi ancak buna rağmen yayın sorunu bitmedi, şu an yayınım tamamen yok. Televizyonu açtığımda hiçbir şekilde yayın gelmiyor ve günlerdir hizmet alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunu defalarca iletmeye çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Binbir zorlukla birine bağlandığımda ise hatanın benden değil, kendi sistemlerinden ya da cihazdan kaynaklandığını düşünmeme rağmen benden servis ücreti talep ediyorlar. Son görüşmemizde 700 TL servis ücreti istediler. Hata Digiturk kaynaklı olmasına rağmen neden ben servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Ayrıca kendilerine yayın alamadığım günlerin bedelini ödemek istemediğimi, hizmet almadığım günlerin faturalandırılmaması gerektiğini söylediğimde de “Bir şey yapamayız” şeklinde yanıt alıyorum. Pahalı olmasına rağmen aksiyon almayan, kullanıcısını sürekli mağdur eden bu tekelleşmiş yaklaşımdan artık bıktım.

Digiturk’ten talebim, öncelikle yayın sorunumun ek bir servis ücreti talep edilmeden acil şekilde çözülmesi ve 3 Kasım’dan itibaren yayın alamadığım günlere ait hizmet bedelinin faturamdan düşülmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.