Digiturk Yıldız Dolu Paketi Kurulumunda 96 Saatlik Gecikme Ve İletişimsizlik

Digiturk Yıldız Dolu paket için geçtiğimiz cumartesi günü telefonla başvuru yaptım ve görüşme sırasında başvurumun en geç 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen bugün cuma gününe gelmemize ve üzerinden yaklaşık 96 saatten fazla zaman geçmesine karşın ne kurulum ne de aktivasyonla ilgili en ufak bir dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda ise sadece otomatik sistem “yoğunluktan dolayı gecikme var” şeklinde bir kayıt dinletip hiçbir tuşlama izni vermeden görüşmeyi sonlandırıyor. Herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, başvuru durumumu öğrenemiyor ve muhatap bulamıyorum. Üstelik başvuruyla ilgili SMS ya da e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben özellikle emeğe saygı göstererek içerikleri lisanslı şekilde izlemek için Digiturk’e başvurmuşken bu ilgisizlik ve iletişimsizlikle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor. Eğer bu şekilde muamele görmeye devam edersem ben de aynı muameleyi gösterip ücretsiz izleme yollarına bakacağım. Bu akşamki maçı izlemek için acil kurulum talep ediyorum, eğer bu maç için dahi kurulum sağlanmaz ve hâlâ dönüş yapılmazsa abonelik başvurumu tamamen iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, kurulumun hemen gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili bana açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bein Connect üzerinden izleyebilirsiniz tarzında geçiştirici bir cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. İnternetten izlemek değil benim amacım