Digiturk Yenileme Döneminde Aşırı Ücret Ve Şeffaflık Talebi

Yaklaşık 4-5 yıldır Digiturk abonesiyim ve şu anda iki ayrı Digiturk aboneliğim bulunuyor. Her yenileme döneminde neredeyse aynı sorunu yaşamaktan artık çok yoruldum. Yenileme zamanı yaklaştığında telefonda sürekli yanlış ve eksik bilgiler veriliyor, itiraz edip defalarca tartıştıktan sonra ancak hatalarını kabul ediyorlar.

Özellikle her sene yenileme döneminde fiyat konusunda aynı senaryo tekrarlanıyor. Kendilerine fiyatların hep yüksek çekildiğini, sonrasında kampanya yapıldığını ve benim abonelik ücretimin yukarıda kaldığını defalarca söylememe rağmen bana her defasında “yok yok olmaz, size özel fiyat bu” deniyor. Sonrasında web sitesine baktığımda aynı spor paketinin çok daha düşük bir fiyata sunulduğunu görüyorum. Şu anda spor paketi için aylık yaklaşık 650-680 TL arası ödeme yapıyorum, ancak Digiturk’ün kendi internet sitesinde aynı paketi 579 TL olarak görüyorum.

Yaklaşık 15-20 gün önce yapılan son yenileme döneminde de aynı durum tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “siz kabul etmişsiniz, zaman zaman kampanyalar yeni ve eski diye değişebiliyor” gibi son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir açıklama yapıldı. Yıllardır aboneliklerini sürdüren bir müşteri olarak bu fiyatlandırma politikasını hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

552 *******98 numaralı cep telefonum Digiturk sisteminde kayıtlıdır. Talebim, mevcut spor paketi aboneliğim için uygulanan ücretin, Digiturk’ün kendi web sitesinde aynı paket için gördüğüm 579 TL seviyesine düşürülmesidir. Ayrıca benzer durumların yenileme dönemlerinde tekrar etmemesi için hesabımın incelenmesini ve bundan sonraki süreçte açık, şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını istiyorum.