Digiturk Yanlış İnternet Hızı Bilgisi Ve Geri Dönüşsüz Mağduriyet

Digiturk müşteri temsilcisi tarafından geçen hafta arandım ve internet ile Lig TV üyeliğini kapsayan bir kampanyadan bahsedildi. Görüşmede internet için sınırsız 100 MB hız verileceği söylendi, benden adresim alındı ve altyapı kontrolü yapılarak bulunduğum yerde altyapının fiber uyumlu olduğu, hız konusunda hiçbir sorun yaşamayacağım ifade edildi. Bu bilgiler üzerine teklifi bu şartlarda kabul ettim.

Ardından Digiturk kurulumu yapıldı, internet kurulumu için ise TTNET’ten gelen görevli, bana hattımın en fazla 35 MB desteklediğini ve internetin yavaş olacağını söyledi. Kendisine Digiturk tarafından sınırsız 100 MB hız bilgisi verildiğini, bu şekilde bilgilendirilmediğimi belirttim ve bu nedenle internet kurulumunu yaptırmayı kabul etmedim.

Bu süreçten sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de durumu açıklayan bir yetkili oldu. Verilen hız bilgisi tamamen gerçeğe aykırı çıkmış, yanlış yönlendirme ile karar vermem sağlanmıştır. Tüm görüşmelerin ses kayıtları bulunuyor.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu kampanya kapsamında herhangi bir taahhüt, ceza ya da ek ücret çıkartılmamasını ve konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.