Digiturk Üyelikte Gizli Ücretler Ve İptal Sürecindeki Haksızlık

Digiturk üyeliğim sırasında yaşadıklarım nedeniyle son derece pişmanım. Yapılan anlaşmanın dışında hizmet verildiğini, başta konuşulan şartlara uyulmadığını ve buna rağmen mağdur edilen tarafın müşteri olduğunu düşünüyorum.

Üyelik sürecinde ve sonrasında talep ettiğim bilgilendirmelerde, özellikle de görüşme ses kaydının dinlenmesini istediğimde, benimle yapılan gerçek konuşma yerine adeta standart bir metin okunarak “onay vermişsiniz” deniliyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak karşıma çıkıyor.

Yaklaşık bir aydır iptal talebimi çeşitli gerekçelerle erteliyorlar; bu şekilde şikayetime karşı yasal olan iptal sürecini özellikle geçirerek benden cayma bedeli talep etmektedirler. Bağlantı ücreti konusunda da başvuru sırasında herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı, sonrasında bu ücret faturaya yansıtılarak tarafıma gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şikayet süreciniz devam ediyor” şeklinde standart bir cevap veriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, üyeliğimin ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan bağlantı ücreti ile cayma bedeli başta olmak üzere tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.