Faturamda Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Temsilcisinin Görüşmeyi Sonlandırması

Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, son iki aydır faturamın taahhüt ettiğim tutarın üzerinde geldiğini fark ettim. Normalde 585 TL fatura öderken faturam 699 TL olarak yansıtıldı. Görüşme sırasında faturama “hizmet bedeli” adı altında 119 TL eklendiğini, bunun da 01.03.2026 tarihinde internet hizmeti aldığım gerekçesiyle yansıtıldığını söylediler. Ancak ben böyle bir talepte ya da işlemde bulunmadım.

Bu durumu itiraz ederek anlattığımda, görüşmenin ses kaydını ben de almak istediğimi belirttim, buna rağmen müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem haksız yere ekstra ücret yansıtılıyor hem de konuyla ilgili sağlıklı bir açıklama yapılmıyor, üstüne tüketici haksızmış gibi gösterilmeye çalışılıyor. Görüşmem 22.01.2026 tarihinde saat 11:00 civarında yapıldı, abone numaram 1027159972’dir.

Ben Digiturk’e 12 ay boyunca sabit bir fatura bedeline taahhüt vererek üye oldum ve faturalarımın bu taahhüt ettiğim bedelden devam etmesini istiyorum. Haksız yere alınan fazla tutarın sonraki faturamdan düşülmesini, ayrıca bu mümkün değilse hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan Digiturk üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yapılan işlemlerin ve görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.