Bilgisayardan İzleme İmkânının Olmadığı Ve Bilgi Çelişkileri Nedeniyle Üyelik İptali Talebi

Digiturk Bey'in Connect üzerinden “Kutusuz Yıldız Dolu Öğrenci Paketi”ni satın aldım. Uygulama açıklamalarında cep telefonu, tablet ve bilgisayardan izleme yapılabildiği yazdığı için özellikle bilgisayarımdan da kullanabileceğimi düşünerek üyeliği gerçekleştirdim. Ancak 26 Temmuz’dan beri bilgisayarımdan giriş yaptığımda “Paket Seç” başlığı altında “İzlemek istediğiniz kanal paket ya da kampanyanıza dahil değildir” şeklinde bir uyarı alıyor ve içerikleri izleyemiyorum.

Hem sitede bir yerde 12 ay taahhütsüz, başka bir yerde 12 ay taahhütlü ibaresi geçiyor, hem de bilgisayardan izleme konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. İptal birimini aradığımda da her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor; kimi cayma bedeli ödersiniz diyor, kimi cayma bedeli yok diyor, kimi ödediğim ücretin sadece bir kısmının iade edileceğini söylüyor. Kurum içindeki bu bilgi kirliliği ve belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bilgisayardan da açıklamalarda belirtildiği şekilde eksiksiz ve sorunsuz izleme sağlayamıyorsam, ödediğim 1188 TL’nin tamamının iade edilmesini ve üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bilgisayardan izleme gerçekten mümkün ise, bunun tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmasını, sorun çözülerek üyeliğimin aynı koşullarla devam etmesini istiyorum.