Digiturk Ücretsiz Dediği TV Paketi İçin Haksız Faturalar Kesildi

Şubat ayında Digiturk’ten arandım ve ev internetimi Digiturk’e taşımam durumunda daha avantajlı olacağı, interneti Digiturk’e geçirirsem bir yıl boyunca tek maç izleme hakkı olan TV paketinin hediye edileceği söylendi. Telefonda özellikle televizyonum olmadığını, TV paketi istemediğimi, bu paket için kesinlikle herhangi bir ücret ödemek istemediğimi belirttim. Görüşmedeki görevli, TV paketinin tamamen ücretsiz ve hediye olduğunu, benden hiçbir şekilde ücret alınmayacağını söyledi.

7 Şubat’ta evime paket getirildi, gelen kişiye de evimde televizyon olmadığını söyledim. Buna rağmen bazı online girişler ve SMS ile onay işlemleri yaptırdı. Kurulum fiilen yapılmadı, televizyonum olmadığı için herhangi bir yayın kullanmadım. Daha sonra bu tek maçlık ücretsiz dedikleri paketi, bir yakınımın evinde denemek istediğimizde de sistem açılmadı ve bu kez bizden ayrıca ücret talep edildi.

Tüm bunlara rağmen ev internetim Digiturk’e hiç geçirilmedi, sadece istemediğim TV paketi üzerinden 1031217592 numaralı üyelik oluşturulmuş. Hediye ve ücretsiz denilen bu paket için her ay fatura kesilmeye başlandı. Kullanmadığım bu hizmet için ilk aşamada yasal takibe düşmemek adına yaklaşık 1.600 TL civarında bir fatura ödemek zorunda kaldım. Şu anda da tarafıma SMS ile bildirilen, 1031217592 numaralı üyelik üzerinden 3 adet fatura toplamı 1.339 TL tutarında borç çıkarılmış, yayınların kapatıldığı ve borcu ödemediğim takdirde yasal takibe gireceği belirtiliyor.

Ben ne Digiturk TV paketi üyeliği talep ettim ne de bu hizmeti fiilen kullandım. Tek talebim ev internetimin taşınmasıydı, buna rağmen televizyonum olmamasına karşın adıma TV üyeliği açılarak yanıltıldığımı ve aldatıldığımı düşünüyorum. Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu ancak şikayetlerimi sistemlerine doğru şekilde yansıtmamışlar, kendi sistemlerinde “şikayetiniz geçersizdir, görüşme dinlendi” gibi ifadeler yer alıyor. Tarafımdan özellikle ilk satış çağrısının ses kaydının dinlenmesini talep etmeme rağmen iptal ve iade konusunda yardımcı olmuyor, oyalıyorlar.

İstanbul Üsküdar’daki adresim için açılan 1031217592 numaralı bu Digiturk üyeliğinin, onayım olmadan ve yanlış bilgilendirme ile başlatıldığı için derhal ve tamamen iptal edilmesini istiyorum. Kullanmadığım hizmetler için geçmişe dönük benden zorla tahsil edilen yaklaşık üç aylık faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca şu anda ödenmemiş olarak görülen ve 1.339 TL tutarındaki tüm fatura ve borçların tamamen silinmesini talep ediyorum. Ev internetimin de Digiturk üzerinden kesinlikle başlatılmamasını, Digiturk ile tüm ilişiğimin sonlandırılmasını, ilk satış görüşmesinin ses kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.