Smart Servis Kasko Ekran Değişiminde 15 Gün Gecikme

Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri A.Ş. üzerinden kaskolu olarak satın aldığım Tecno Camon marka cep telefonumu, ekran değişimi yapılması için 16.10.2026 tarihinde servise gönderdim. Kasko kapsamında, makul bir süre içinde ekran değişimi yapılıp telefonumun tarafıma ulaştırılmasını beklerken, süreçte müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Cihazı gönderdikten sonra ekran değişimiyle ilgili karar verilmesi yaklaşık 15 gün sürdü. Bu sürenin sonunda ise beni arayarak ekran siparişi vereceklerini, bunun da 15–20 iş günü süreceğini, bu süreyi kabul etmezsem telefonumu geri gönderebileceklerini ilettiler. Başta öngörülen ve olması gereken, en geç bir hafta içinde ekranın değiştirilip cihazın teslim edilmesiydi; ancak hem karar sürecinin uzatılması hem de ardından bildirilen uzun parça bekleme süresi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kasko kapsamında olan bu işlem için müşteriyi bu kadar bekletmek ve süreci uzatmak yerine, ekran değişiminin en geç bir hafta içinde tamamlanarak cihazımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Smart kasko pişmanlıktır.