Çalışmayan Digiturk TV Aboneliği İçin 5 Bin TL Cayma Bedeli İtirazı

TV ve internet paketli üyelik için Digiturk ile görüştüm. Adresi aldılar altyapıyı kontrol ettiklerini TV’min Android olup olmadığını sordular. Android olduğunu söyleyince tamam o zaman sıkıntı yok, kutuya gerek yok, uygulama üzerinden izleyebilirsiniz dediler. Özellikle kutulu-kutusuz fark ediyor mu diye sordum, hayır izleme ve fiyat yönünden fark yok dediler. 12 Şubat 2026 günü Digiturk’e 100 Mbit internet ve tüm TV kanalları dahil 12 ay taahhütlü abone oldum. (Aylık ücret olarak 689 TL + 99 TL modem ücreti). Hediye olarak ta Galatasaray’ın lig maçlarını ücretsiz olarak tanımladıklarını söylediler.
12 Şubatta kurulumu yaptılar, akşam eve gittim, internete bağlandım. TV için uygulamaya girdim şifre işlemlerini yaptım. TV izlemek üzere bağlandığımda kanallarda numara olmadığını, kanalı açmak istediğimde yaklaşık 35 saniye bekleme yaptığını, görüntü kalitesinin aşırı kötü olduğunu, izleme sırasında görüntüde duraklamaların olduğunu gördüm. Aynı televizyona halen bağlı olan Turkcell-Superonline da ise hiçbir problem olmadan TV izleyebiliyorum.
Sorunu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, d*****@digiturk.com.tr adresine şikayetimi e-mail ile bildirdim, teknik servisle görüştüm, beni, m TV izlememi sağlayamadılar. Bir de bu arada fatura tahakkuk ettirdiler. İptal edin dediğimde bu sefer 5 bin küsur lira cayma bedeli olacağını tahakkuk eden faturayı da ödemem gerektiği söylendi. Benim 12 ay boyunca ödeyeceğim toplam bedel 9456 lira iken benden 1 ay için (kullanamadığım hizmet olmasına karşın) fatura ile birlikte yaklaşık 6500 TL ücret talep edildi. İtiraz kaydı ile iptal edin dediğimde itiraz kaydı olursa iptal olmaz caymayı kabul ederseniz iptal ederiz dediler.
Sonuç olarak Digiturk almadığım bir hizmet için (interneti de halen Superonline üzerinden kullanıyorum) bana tazminat ödemeli iken benden utanmadan yüklü miktar da cayma bedeli istiyor. Beni uygulama üzerinden izlemeye Digiturk yönlendirdi. Ben internet üzerinden TV izlediğimi belirttim, ama beni izleyemediğim TV aboneliğine üye yaptılar, üstelik kutu da takamıyorlar, benim TV izlememi sağlayamıyorlar, cayma bedeli olmadan başka bir aboneliğe de geçiş yapmıyorlar. 50 yaşıma geldim böyle bir vurdumduymazlıkla karşılaşmadım. Paraya değil aldatılmaya kafamı takıyorum. 12 Şubat sonrası psikolojim bozuldu bunlar yüzünden.
Aboneliğimin tazminatsız feshini (ödediğim fatura bedelini de istemiyorum, bir iki sefer maç izledim) talep ediyorum.