Digiturk Ücretsiz 3 Ay Kampanyası Hatası Nedeniyle 1.494,73 TL Fazla Fatura İadesi Talebi

Digiturk ile yaklaşık 15–16 ay önce yaptığım üyelik yenilemem sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sporun Yıldızı paketi kapsamında Süper Lig, Premier Lig dahil tüm spor kanalları açıktı. Yenileme görüşmemde müşteri temsilcisi bana 12 aylık paket ücreti verdi ve buna ek olarak 3 ay ücretsiz kullanım tanımlandığını açıkça söyledi. Aynı dönemde Digiturk’ü aradığımda da sistemin otomatik seslendirmesinde 12 ay + 3 ay ücretsiz kampanyanın geçerli olduğu ifade ediliyordu.

Taahhüdüm bittikten sonra bu ücretsiz olması gereken 3 aylık dönem başladı. Ancak bu 3 ayın sonunda bana fatura kesildi. 16.06.2026 son ödeme tarihli bu faturayı görünce hemen müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede 3 aylık kampanyamın sistemde görüldüğü, ancak işlemi yapan personelin kampanyayı doğru şekilde tanımlamaması nedeniyle hata oluşmuş olabileceği söylendi. Bunun üzerine detaylı inceleme talep ettim ve talebim oluşturuldu.

Yaklaşık bir ayı aşkın süre içinde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde oyalandım ve net bir bilgi verilmedi. Bugün, 11.30 civarında yaptığım son görüşmede ise inceleme talebime olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim. Ses kaydının dinlenmesini ve bana da dinletilmesini talep ettim, ancak hangi tarihteki görüşmenin dinlendiği, gerçekten dinlenip dinlenmediği konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı ve ses kaydını bana dinletmeyi kabul etmediler.

Sonuç olarak, bugün faiziyle birlikte toplam 1.494,73 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım ve kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenmeme rağmen, kampanya hatalı tanımlandığı için tüm sorumluluk tarafıma yüklenmiş durumda. Bu yaşananlar, yaklaşık 9 yıldır devam eden Digiturk üyeliğimi sonlandırma kararımda da belirleyici oldu; receiver, kumanda ve kullanımım için verilen diğer ekipmanları iade sürecini başlatmamın en büyük nedenlerinden biri de bu haksız faturadır.

Müşteri temsilcisinin verdiği 12 ay + 3 ay ücretsiz kampanya bilgisinin dikkate alınmasını, bu süreçte hatanın Digiturk kaynaklı olduğu gerçeğinin kabul edilmesini ve faiziyle birlikte ödediğim 1.494,73 TL tutarındaki faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kaydı incelemesiyle ilgili sürecin şeffaflaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Abone numaram 1012427245’tir.