Digiturk Temel Pakette Kanal Sorunu, Ücretli Teknik Servis Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Ankara Yenimahalle’de Digiturk temel paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır kanallarım tamamen düzensiz hale geldi ve sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum. Kurulum yapmama rağmen kanallar gelmiyor, kanal sıralaması 1’den 3’e, ardından 19’a sonra 37’ye şeklinde ilerliyor ve aradaki kanallar hiç görünmüyor. Bazı kanallar ise açılıp kapanarak çalışıyor ve sürekli kesildiği için izlenebilir durumda değiller.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan müdahale etmeye çalıştılar fakat sorun çözülmedi. Ardından teknik servis göndermek istediklerini, bunun da ücretli olduğunu ve 600 küsur lira talep edildiğini söylediler. Kullandığım pakette yer alan kanalları bana zaten sağlayamadıkları için yaklaşık 1 haftadır mağdurum, buna rağmen sorunu düzeltmek için benden ekstra ücret istiyorlar.

Ben de ya taahhüt ettikleri paketteki kanalları düzgün şekilde açmalarını ya da bunu yapamıyorlarsa üyeliğimi iptal etmelerini talep ettim. Buna karşılık da 900 küsur liralık cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Yani her ay düzenli ödeme yapıyorum ama kanalları izleyemiyorum, düzeltmek için para istiyorlar, iptal etmek istesem yine para istiyorlar.

Benim tek isteğim, halihazırda ücretini ödediğim temel paketteki kanalları kesintisiz ve sorunsuz şekilde izleyebilmek. Teknik servis için ücret talep edilmeden, herhangi bir cayma bedeli çıkarılmadan sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.