Söz Verilen Hızda Sürekli Kesinti Ve Teknik Servisin Yokluğu

23.10.2026 tarihinde ıba0514541 sözleşme numarası ile Digiturk ev interneti aboneliği başlattım. Kullanıcı adım dgtsk19363’tür. 35 Mbps’ye kadar limitsiz olarak satılan bu hizmet, bağlandığı ilk günün akşamından itibaren sürekli kopma ve hızda anormal dalgalanma sorunları yaşamama neden oluyor. Gün içinde en az 15 kez bağlantı kopuyor ve internet tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Yaşadığım hız problemini Digiturk’ün kendi hız testi sayfası üzerinden defalarca ölçtüm ve indirme hızımın çoğu zaman 0.1–0.2 Mbps seviyelerine düştüğünü, bazen de çok düşük değerlerde dalgalandığını ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım. Bu koşullarda ne yayın izleyebiliyorum ne de temel internet ihtiyacımı karşılayabiliyorum.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve bana 48 saat içinde teknik servisin adresime gelerek sorunu tespit edeceği bilgisi verildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik servis ekibi oldu, bugün itibarıyla sorun aynı şekilde devam ediyor.

Satın aldığım pakette taahhüt edilen hizmet kalitesini alamadığım için, en geç yarına kadar bağlantı kopma ve hız dalgalanması sorunlarımın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında çalışır ve istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum.