Digiturk Taahhüt Bitimi Öncesi Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Digiturk spor paketi abonesiyim. Ağustos 2025 dönemine ait 2297,81 TL tutarında bir fatura gönderildi. Gerekçe olarak taahhüdümün bittiği ve bu nedenle yüksek fatura çıkarıldığı belirtildi. Ancak taahhüdüm bitmeden önce SMS veya başka bir yöntemle hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer zamanında bilgilendirilseydim, taahhüdümü uzatıp bu mağduriyeti yaşamazdım.

Faturayı aldıktan sonra müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda yaklaşık 20 dakika bekledim, temsilciyle konuşurken hat kapandı. İkinci aramamda yine 20 dakika bekledim ama bağlanamadım. Üçüncü aramamda ise 20 dakika sonunda ulaştığım temsilci yardımcı olamayacağını söyledi. Bu süreçte hiçbir çözüm üretilmedi ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim.

Bu faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edeceğim. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.