Digiturk Şubesi Hatası Nedeniyle İnternet Aboneliği Oluşturulmadı Ve Aşırı Fatura Kesildi

17.07.2026 tarihinde Karabük Kares AVM karşısındaki Digiturk şubenize kutu ve internet aboneliği için gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ederek başvurumu yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir kurulum hizmeti verildi ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme sağlandı.

Mevcut internet taahhüdüm 26.07.2026 tarihinde sona ereceği için Digiturk’e geçiş yapacağımı düşünerek Türk Telekom ile yeni bir taahhüt yenilemedim. Normal şartlarda yaklaşık 950 TL civarında olan faturam, taahhütsüz tarifeye geçtiğim için 2.473,75 TL olarak düzenlenmiştir. Bu maddi kaybın, başvurumun zamanında ve doğru şekilde işleme alınmamasından kaynaklandığını açıkça görmekteyim.

Bugün Karabük şubeniz tarafından aranarak yoğunluk nedeniyle evraklarda hata yapıldığı, sistemde yalnızca kutu aboneliğinin göründüğü ve internet aboneliğinin hiç oluşturulmadığı tarafıma iletilmiştir. Ayrıca kutuyu da bizzat şubeye giderek teslim almam gerektiği söylenmiştir.

Başvuru sırasında tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, tamamen şirketiniz ve ilgili şubenizden kaynaklanan bu hata nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Bu nedenle tüm abonelik başvurularımın iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Digiturk gibi kurumsal bir firmanın süreçleri bu kadar özensiz yönetmesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını, oluşan zararımın değerlendirilerek tarafıma giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.