Digiturk Sözleşme Bittiğinde Bildirim Almadan Kesilen Yüksek Fatura Ve İndirim Taahhüdünün İhlali

Digiturk Bein Connect Gold paket aboneliğimin sözleşmesi bittikten sonra sona erdiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 1.220,75 TL tutarında fatura çıkarıldı. İlk üye olurken bu durumun sözleşmede belirtildiği ve benim unuttuğum söylendi, bu yüzden bunu kabul ettim. Ancak 09.10.2026 tarihinde saat 17:27’de benimle iletişime geçilerek, 1 yıl boyunca kredi kartı ile ödeme yapmam karşılığında aylık belirli bir fiyata düşürüleceği, ayrıca son faturamın yaklaşık 990 TL’lik kısmının silineceği ve geriye kalan yaklaşık 230 TL’lik kısmı ödeyeceğimin taahhüt edildiği ifade edildi.

Verilen bu sözlere rağmen şu anda sistemde faturam hâlâ 1.219 TL olarak görünmektedir ve bu konuda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem taahhüt edilen indirim ve silme işlemi yapılmadı, hem de yetkili birime ulaşıp durumu açıklayamıyorum. Faturaya ait müşteri numaram 1030006657’dir.

Verilen bilgilendirme ve taahhütlere rağmen faturamın düzeltilmemesi nedeniyle, 15 gün içerisinde cayma hakkımı kullanmayı ve bu yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Taahhüt edilen indirim ve silme işlemlerinin derhal gerçekleştirilmesini, faturamın söz verildiği şekilde güncellenmesini ve müşteri hizmetlerine erişim sorununun incelenmesini talep ediyorum.