Digiturk Ödeme Problemi Ve A**** Hukuk’tan Çelişkili Bilgilendirme

Digiturk ile yaşadığım ödeme problemi nedeniyle konuyu yaklaşık iki ay önce Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve henüz sonuçlanmadan hakkımda icra takibi başlatıldı. Borcum yaklaşık 2.000 TL civarındayken, icra dosyasında bu tutar 6.700 TL seviyesine yükselmiş ve banka hesaplarıma bloke konulmuştur.

Antalya’da yürüyen bu dosyada, alacaklı olarak Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon a. Ş., vekil olarak ise H******** A**** görünmektedir. Bunun üzerine A**** Hukuk ile telefonla görüştüm. E-Devlet üzerinden ödeme yapmak istediğimi, dosyada iki ayrı kayıt göründüğünü, toplam borcun ne kadar olduğunu ve nereye ödeme yapmam gerektiğini sordum. Telefonda görüştüğüm görevli yaklaşık 8.900 TL civarında bir rakam söyledi. Ben de e-Devlet’te bu kadar yüksek bir tutar yazmadığını, neden arada bu kadar fark olduğunu sorduğumda “sistemde yanlışlık olabilir” gibi net olmayan bir yanıt aldım.

Bu cevabın üzerine, kendisine emin olup olmadığını sorduğumda bu kez “o zaman siz 6.700 TL ödeyin” dedi. İlk başta neden daha yüksek bir meblağ söylendiğini, sonra bir anda farklı bir tutar ifade edildiğini sorduğumda ise nereye istersem oraya ödeyebileceğimi, istersem icra dairesine gidip ödememi yapabileceğimi söyledi. Bu çelişkili ve netlikten uzak bilgilendirme nedeniyle, kendimi hem mağdur olmuş hissediyorum hem de bu süreçte yanılgıya düşürüldüğümü ve hatta dolandırıcılığa açık bir ortam yaratıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte A**** Hukuk “ne yaparsanız yapın” tarzı bir yaklaşımla yardımcı olmazken, Digiturk de hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve ilgilenmedi. Tüketici olarak, icra dosyası ve borç tutarı konusunda açık, şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını, icra masrafları ve eklenen kalemlerin tarafıma net biçimde açıklanmasını, haksız veya fazla tahsil edilecek her türlü tutarın düzeltilmesini ve üzerimdeki blokelerin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem A**** Hukuk’un hem de Digiturk’ün bu dosyayla ilgili süreci mevzuata uygun, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde yeniden ele almasını istiyorum.