Digiturk Nakil Ücretine Rağmen Bağlantı İşlemini Müşteriye Bırakma Ve Gecikme Şikayeti

Digiturk üzerinden aldığım sınırsız 100 Mbps’ye kadar/Yıldız Dolu paketi için 14.10.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Hem internetimin hem de TV yayınının yeni adresime taşınacağını özellikle belirttim. Aradan günler geçmesine rağmen işlemim ancak 28’inde ilerletildi ve bu süreçte zaten ciddi bir gecikme yaşadım.

Yeni adresim Ankara Polatlı’da. Türk Telekom ekipleri gelip dış hattı çekmiş, bina dışına hat bırakmış. Daha sonra Digiturk’ten gelen görevli ölçüm yaptığını, evde internet bağlantısının olmadığını, dışarıdan hatta bağlantı yapılması gerektiğini söyledi. Ancak bu bağlantının da benim tarafımdan veya bir elektrikçi çağırarak yaptırılacağını, kendilerinin bu işlemi yapmayacağını iletti. Türk Telekom hattı yerden yaklaşık 6–7 metre yükseğe çekmiş durumda ve benden, bu yükseklikteki bir bağlantı noktasına kendi imkanlarımla kablo çekip internet hattını bağlamam bekleniyor.

Ben bir müşteri olarak, hem fiziksel olarak yapılması zor ve riskli bir işi üstlenmek zorunda kalıyorum, hem de tüm bu işlemleri kendim yapacaksam neden nakil ücreti ödediğimi anlamıyorum. Nakil için benden 700 TL talep edildi, buna rağmen bağlantının sonlandırılması ve kullanılabilir hale getirilmesi sorumluluğu tamamen bana bırakıldı.

Nakil sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını, hattın güvenli ve düzgün biçimde daireme kadar çekilerek internet ve TV hizmetimin çalışır durumda teslim edilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşadığım için ödediğim nakil ücretinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.