Digiturk Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Baskıcı Davranışı

Ev interneti paketleriyle ilgili araştırma yaparken Digiturk’ün internet sitesinde gezinirken sağ altta müşteri destek paneli açıldı. Panel üzerinden görüştüğüm kişi detaylı bilgilendirme için telefon numaramı istedi, ben de sadece numaramı paylaştım. Kısa süre sonra bugün saat 13:30 civarında telefonla arandım.

Telefon görüşmesinde karşıma çıkan müşteri temsilcisinin üslubu son derece sert ve baskıcıydı. Konuşma boyunca kendimi huzursuz ve baskı altında hissettiren bir yaklaşım sergiledi, ayrıca bazı ithamlarda bulundu ve ben konuşmamı bitirmeden telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışların Digiturk gibi bir markanın imajına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Görüşmeyi yapan danışmanın tespit edilip, hem bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de şikayet kaydımın detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Özellikle görüştüğüm danışman adına ve firma olarak benden özür dilenmesini, müşteri temsilcilerinin üslup ve iletişim konusunda daha iyi eğitilmesini talep ediyorum.