Digiturk Müşteri Hizmetlerinden Süper Lig Maçları Yayınının Eksikliği Ve Çözüm Talebi

19.10.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden 34148420 numaralı üyeliğimle, “Yarı Ticari Neo ADSL & Fiber 12 Ay Taahhütlü İnternet Extra Esnaf Paketi” ne internet ve TV şeklinde abone oldum. Görüşmede satış temsilcisine bu pakete Süper Lig maç yayınlarının dahil olup olmadığını özellikle ve defalarca sordum, temsilci de açık biçimde dahil olduğunu söyledi. Bu husus 19.10.2026 tarihli satış ses kaydında yer almaktadır. Sistemde taahhüt başlangıç tarihim 19.10.2026, taahhüt bitiş tarihim ise 02.11.2027 olarak görünmektedir.

Kurulumun ardından panelimde “bc Esnaf Extra Paket” altında “Bein Sports 8 Kanal” tanımlı görünmesine rağmen, maç saatlerinde Bein Sports Connect uygulamasında “Üyeliğiniz aktif değildir” ve “İzlemek istediğiniz içerik paket ya da kampanyanıza dahil değildir” şeklinde uyarılar alıyor ve yayınlar kilitleniyor.

Abonelik başlangıcından bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde ilgisiz, alakasız ve üstten bir tavırla karşılaştım, somut hiçbir çözüm sunulmadığı gibi süreç sürekli sürüncemede bırakıldı. Ses kaydı incelemesi sonrası bir görüşmede şikayetimin haklı bulunduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan olmadı. Daha önce farklı tarihlerde birden fazla kez şikayet kaydı açmama ve bazı kayıtlarım “kapalı” ya alınmasına rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir. Son olarak 15.11.2026 tarihli aramayı yanıtlayıp kimlik doğrulamasını tamamlamama rağmen, üç dakika sonra “Size ulaşılamamıştır” şeklinde gerçeğe aykırı bir SMS gönderildi, tekrar aradığımda da benzer şekilde ilgisiz bir yaklaşımla geçiştirildim.

Haftalardır süren bu oyalamanın son bulmasını istiyorum. 19.10.2026 tarihli satış ses kaydının incelenerek bana taahhüt edildiği şekilde Süper Lig maç yayınlarının hesabıma derhal ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tanımlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli, kurulum veya cihaz ücreti yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut ekran görüntüleri, şikayet kayıtlarım ve arama kayıtlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet başvurularımı yapacağımı bildiririm.