Digiturk Kanal Atlama Sorunu İçin 700 TL Teknik Servis Ücreti Talebi Haksız

Digiturk abonesiyim ve İzmir Gaziemir’de annemin evinde kullanılan en temel ulusal kanallar paketinde yaklaşık 1 aydır ciddi bir yayın sorunu yaşıyoruz. Yayın akışında kumandadan kanallar arasında gezerken 23. Kanaldan bir anda 76. Kanala atlıyor, aradaki kanallar listede hiç görünmüyor. Kanal numarasını manuel yazınca ilgili kanal açılıyor ancak kanal değiştirmek için aşağı–yukarı yaptığımızda yine aynı şekilde atlama sorunu devam ediyor ve bir türlü düzelmiyor.

Bu durum süreklilik gösteriyor ve anlık bir kesinti ya da sinyal dalgalanması gibi görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan kurulum ve bazı işlemler denendi ancak sorun çözülmedi. Ardından bana teknik servis için 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde yaklaşık 24 saat sonra Z***** Hanım tarafından arandım, kendisi de yine 700 TL teknik servis ücreti talep edildiğini iletti ve sorunun kumandadan ya da kablodan kaynaklı olabileceğini söyledi ancak bununla ilgili tatmin edici, teknik bir açıklama yapamadı.

İnternette kısa bir arama yaptığımda aynı sorunu yaşayan birçok Digiturk kullanıcısı olduğunu, bunun bireysel değil genel bir problem olarak konuşulduğunu görüyorum. Buna rağmen benden teknik servis ücreti talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Digiturk kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu yayın ve kanal listeleme sorununun, annemin yaşlı ve yalnız yaşadığı evde, bizden 700 TL teknik servis ücreti talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.