Digiturk Maç İzleyemediğim İçin Sürekli Ücretlendirme ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Digiturk / Bein Connect üzerinden 1025**4860 numaralı aboneliğimle asıl olarak maç izlemek için hizmet alıyorum. Ancak nisan ayından itibaren maçları “fiyat güncellemesi yapılmadı” gerekçesiyle izleyemedim, buna rağmen paket ücreti her ay tarafıma faturalandırılmaya devam edildi. Zaten normal kanallar televizyonumun kendi uydu alıcısında varken, sadece maçlar için kullandığım hizmette maçları izleyemeyip yine de ekstra ücret ödemeye mecbur bırakılmamı kabul edemiyorum.

Maçları izleyemememe rağmen, fesih işlemlerini başlatmak istediğimde karşıma cayma bedeli çıkarılıyor ve 02.11.2026 tarihine kadar taahhüdüm olduğu söyleniyor. Hizmeti tam olarak alamadığım bir durumda benden cayma bedeli talep edilmesi hem adil değil hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Bu durumu müşteri hizmetleriyle çözmeye çalıştığımda ise sorunumu anlatmakta daha başındayken olumsuz bir deneyim yaşadım. Özellikle r** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle ilk görüşmemde, beni dinlemek yerine “biz uydu üzerindeki Bein Connect’e bakıyoruz, sizi canlı desteğe yönlendireceğim” diyerek, rica etmeme rağmen tekrar otomatik sesli yönlendirmeye aktardı. Zor ulaşabildiğim bir temsilciyle görüştüğüm halde, bu şekilde başından savılmış gibi hissettim. İkinci aramamda tekrar aynı temsilciye denk geldim, “benim sorunumu çözün” diyerek konuyu anlatmaya çalışırken, görüşmeyi kayıt altına aldığımı söylemem üzerine hiçbir nazik uyarıda bulunmadan “sizin ses kaydı açmanız yasak” tarzında bir ifade kullanıp görüşmeyi aniden sonlandırdı. Bunu daha sakin ve açıklayıcı bir dille ifade edebilecekken, bu tavır tamamen saygısız ve kırıcı geldi.

Digiturk’te iki ayrı üyeliğim bulunuyor ve özellikle bu yaşadığım tutum ve hizmeti alamadığım halde ücretlendirilmeye devam edilmem nedeniyle her iki üyeliğimi de sonlandırmayı düşünüyorum. Hizmet kalitesi bu seviyede devam ettiği sürece, insanları yasal platformlardan uzaklaştırıp kaçak yayınlara yönelmeye mecbur bıraktığınızı hissediyorum.

Maçları izleyemediğim döneme ilişkin haksız yere tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini, taahhüdüm ve cayma bedeli konusunun hizmet alamadığım gerçeği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve özellikle müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.