Maç Paketi İptal Sonrası Erken Erişim Kesilmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

04.03.2026 tarihinde Bein Connect üzerinden aylık maç paketi üyeliği satın aldım. Üyeliğimi 01.05.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden iptal ettim. İptal sırasında bana, paketimi ayın 8’ine kadar izleyebileceğim özellikle söylendi. Buna rağmen, aylık ücretini ödediğim bu paket için sürem dolmadan maç izleme hakkım sistem tarafından sonlandırıldı ve kalan günlerde yayından faydalanamadım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamanın bu şekilde olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı ve bana ilk görüşmede yanlış bilgi verildiği söylendi. Ben, ücretini peşin ödediğim bir hizmeti, dönem sonuna kadar ve özellikle de çağrı merkezi tarafından belirtilen tarihe kadar kullanmayı beklerken, iptal işlemi sonrası kalan hakkımın tamamen kapatılmasını ve yanlış bilgilendirildiğimin kabul edilmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmamasını hem tüketici açısından hem de etik açıdan oldukça sorunlu buluyorum.

Bu nedenle, Bein Connect / Digiturk’ün bu uygulamasını ve etik ilkelerini gözden geçirmesini, müşterilerin ödediği ve kendilerine taahhüt edilen sürenin sonuna kadar hizmetten yararlanabileceği, daha adil ve şeffaf bir sistem oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının, yaptıkları işlemler ve verdikleri taahhütler konusunda doğru ve tutarlı bilgilendirme yapabilecek şekilde eğitilmesini ve gerekli iç denetimlerin sağlanmasını istiyorum.