Digiturk Belgesel Kanalı Erişemiyor Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Digiturk müşteri hizmetleriyle 5 gündür uğraşmama rağmen, yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Daha önce mevcut olan Digiturk aboneliğim eşimin üzerine geçirildikten sonra, özellikle belgesel kanalları izlemek istediğimi belirterek internet ve belgesel içerikli bir abonelik yaptırdım. Ancak şu anda belgesel kanallarını açmaya çalıştığımda ekranda “e16-4 üyeliğiniz bu paketi kapsamıyor olabilir” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve vaat edilen belgesel kanallarına erişemiyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat sürekli sesli yanıt sistemine ve yapay zeka çözümüne yönlendirilip gerçek bir muhatap bulmakta zorlandım. Telefonda görüştüğüm temsilciler ise sorunu çözmek yerine adeta “ben bilmem, merkez bilir” anlayışıyla yaklaşıp, üstüne bir de cayma bedeli ödemem gerektiğini söyleyerek beni bu konuda tehdit eder gibi konuştular. Hizmeti tam anlamıyla hiç alamadığım, belgesel kanallarına erişemediğim bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Mevcut aboneliğimin, söz verildiği şekilde belgesel kanallarını da içerecek şekilde derhal düzeltilmesini veya bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve ilgisiz yaklaşımın dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve çözümün en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.