Digiturk İnternet Tarife Değişikliği İzni Olmadan 1750 TL Artış Ve Paketin İptali

Digiturk internet aboneliğimde yaklaşık iki ay önce yaşadığım adres değişikliği sürecinde ciddi bir mağduriyet oluştu. Eylül ayının ilk haftasında adres değişikliği için defalarca aramak zorunda kalarak büyük uğraşla nakil işlemini gerçekleştirdim. Bu nakil sırasında mevcut taahhüdüm benim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş.

Nakilden önce aylık yaklaşık 409 TL ödediğim paketim, herhangi bir onayım alınmadan PTS_YALIN_fiber_35 isimli farklı bir tarife ile güncellenerek internet ücreti 1.750 TL’ye çıkarılmış ve nakil ücreti vb. ek kalemlerle birlikte toplamda 2.975 TL gibi fahiş bir bedel yansıtılmış. Bunun yanında tarafıma tanımlı olan taraftar paketim de yine onayım olmadan tamamen iptal edilmiş.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarını dinleyip mağduriyetimi gidereceklerini, tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve problem çözülmedi. Ses kayıtlarında onayımın olmadığı açıkça görülebilecekken bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılması kabul edilebilir değil.

Mevcut taahhüdümün iptal edildiği anda hangi koşullarla yeni taahhüt yapıldıysa, bunun ses kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, onayım olmadan başlatılan yeni taahhüdün ve yüksek ücretin iptal edilmesini, taraftar paketimin eski koşulları ile yeniden aktif edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca 1031066984 numaralı kullanıcı kaydım üzerinden tüm sürecin ivedilikle incelenmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.