Açılmayan İnternet Bağlantısı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Digiturk üzerinden beın Connect 599 TL Spor Paketi için yeni üyelik başvurusu yaptım. Yaklaşık 12 Temmuz tarihinde evime gelip modem kurulumunu gerçekleştirdiler ve kurulumu yapan görevli, Türk Telekom ekiplerinin gelerek hattı aktif edeceğini söyledi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne Türk Telekom’dan bir ekip yönlendirildi ne de bağlantım açıldı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ilgisiz, isteksiz ve umursamaz tavırları nedeniyle kendimizi adeta yok sayılmış gibi hissettik. Defalarca aramama rağmen tek bir müşteri temsilcisi dahi süreci sahiplenmedi, geri dönüş yapmadı. Az önce görüştüğüm temsilci de “sistemimiz bu şekilde ilerliyor” diyerek, adeta sadece beklemem ve susmam gerektiğini ima etti. Daha hizmeti almaya başlamadan bu kadar pişmanlık ve mağduriyet yaşamış olmak bizi son derece rahatsız etti.

Digiturk ve ilgili birimlerin acilen Türk Telekom ekiplerini yönlendirerek internet bağlantımı aktif hale getirmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.