Digiturk Kanal Kesintisi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 700 TL Servis Ücretinin İptali

Digiturk temel paket abonesiyim. İstanbul’daki sel felaketinin ardından 16 Ekim tarihinde kanallarım tamamen gitti. İlk aradığımda müşteri temsilcisi birkaç gün beklemem gerektiğini söyledi, sonrasında yaptığım görüşmelerde telefondan bazı yönlendirmelerle kanalları açmaya çalıştılar ancak sorun düzelmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda, teknik servis için randevu oluşturduklarını, 48 saat içinde aranacağımı ve bu hizmetin 700 TL bedelinin faturama yansıtılacağını belirttiler. Bu bedeli onayladım. Ancak söylenen 48 saat içinde kimse aramadı. Tekrar arayıp durumu ilettim ve bu kez randevu oluşturuldu, teknik servis 23 Ekim’de adresime geldi.

Teknik servisten gelen görevli, televizyonda sadece fabrika ayarlarına dönüş tuşuna basarak yaklaşık 30 saniyede tüm kanalları geri getirdi ve bu işlemin aslında telefonda da tarif edilerek uzaktan yapılabilecek basit bir işlem olduğunu ifade etti. Müşteri temsilcisi tarafından doğru yönlendirme yapılmadığı için günlerce mağdur oldum ve bu kadar basit bir işlem için 700 TL servis ücreti çıkarılması adil değildir.

Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu servis ücretinin faturama yansıtılmamasını, varsa yansıtılan tutarın da iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.