Digiturk İnternet Bağlantısı Aktif Edilemediği İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve Ek Ücretler

165 795 91 numaralı Digiturk internet aboneliğim kapsamında, başka bir internet sağlayıcısından Digiturk’e geçiş yaptım. 11 Haziran 2026 tarihi itibarıyla internet kullanıcı adı ve şifrem tarafıma verilmesine rağmen, yaklaşık bir haftadır internet bağlantım yapılmadı ve bu süreçte çeşitli bahanelerle mağdur edildim.

Digiturk müşteri hizmetleri, altyapı arızası gerekçesiyle TTNET teknik servisini Aydın ili Efeler ilçesindeki adresime yönlendirdi. TTNET teknik ekibi, altyapı ve bağlantılarla ilgili herhangi bir sorun olmadığını, sorunun Digiturk’ün internet hizmetini aktif etme sürecinden kaynaklandığını belirterek evimden ayrıldı. Buna rağmen defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece arıza kaydı açtıklarını, durumun acil olduğunu ve gerekli teknik birimlere yönlendireceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ bağlanmadı.

Bu süreçte evde internet olmadığı için telefonumdan mobil internet kullanmak zorunda kaldım, ek paketler satın aldım ve ayrıca ücret ödedim. Öğrencimin online derslerine mobil internet üzerinden bağlanmak zorunda kalması nedeniyle eğitim anlamında da ciddi mağduriyet yaşadık. Digiturk internet hizmetini tercih ettiğim için açıkça pişman oldum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.