Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Modem Ücreti Haksız Şekilde Kesildi

Digiturk’teki 1026658157 numaralı üyeliğimi Ağustos ayında engelli indiriminden faydalanarak hem internet hem de Bein Connect hizmeti için başlattım. Engelli belgelerimi sisteme yüklememe rağmen müşteri hizmetleri, belgelerin sisteme düşmediğini söyledi. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda bu kez belgelerin yüklendiğini, engelli indiriminin tanımlandığını ve yaşanan aksaklık için özür dilediklerini ilettiler. Buna rağmen tarafıma engelli indirimi uygulanmış tarife üzerinden değil, normal üyelik ücretleri üzerinden fatura çıkarıldı.

Yaşanan bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de bu nedenle internet hizmetimi Eylül ayında iptal ettirdim. İptal sonrasında modemi iade etmem gerektiği söylendi, modemi talimatlara uygun şekilde iade etmeme rağmen tarafıma modem ücreti yansıtıldı. Şu an gönderilen SMS’te de görüldüğü üzere 1026658157 numaralı üyeliğim için toplam 8.355,84 TL tutarında üç adet ödenmemiş fatura borcu çıkarılmış durumda.

Engelli indirimi için gerekli belgelerimi zamanında teslim etmiş ve modemi de iade etmiş olmama rağmen, hem indirimin uygulanmaması hem de haksız yere modem ücreti ve yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılmaktan dolayı mağdur oldum. Giresun Merkez’de kullandığım bu üyeliğimle ilgili olarak, özellikle iade ettiğim modemin ücretinin ve buna bağlı haksız görünen tutarların iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.