Engelli İndirimi Faturada Yansıtılmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Modül cihaz kurulumu 03 Eylül 2026 tarihinde gerçekleşti; kurulum esnasında görevli kimlik kartımı, gerekli e-devlet onayını, kısa mesaj onayını aldım, engelli indirimi için engelli kimlik kartımı aldım ve sisteme yükledim. Hem Digiturk müşteri temsilcisi hem de ürün satışı yapan bayii, engelli indiriminden yararlanacağım bilgisini paylaştı, ancak ilk faturamda damga vergisinden kaynaklı bir fark olacağı konusunda bilgilendirme yapılmadı.

03 Eylül 2026 tarihinde oluşturulan ve kayıtlı e-posta adresime gönderilen faturada 480,55 TL tutar oluşturulmuş ve söz konusu engelli indirimi uygulanmamış; fatura ektedir. Yansıyan fatura sonrası 06 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri numarası 0212 473 73 73 üzerinden engelli indirimi ile ilgili şikayet/itiraz kaydı oluşturdum. Engelli indirimine dair bilgi ve belgeyi i***********@digiturk.com.tr adresine gönderdim. 07 Eylül 2026 tarihinde telefonuma gelen kısa mesajda şikayet kaydımın incelendiği ve hata tespit edilmediği bildirilmiştir. 28 Temmuz 2026 tarihinde yapmış olduğum başvurunun iptaline ilişkin “Üzgünüz, siparişiniz iptal edilmiştir” online işlemler ekran kaydı da ektedir.

Digital Teyit Sözleşme Özeti f) bendinde “Tüketicinin engelli belgesini ibraz etmesi halinde sağlanacak faydalara ilişkin işletmecinin internet sayfası linki,” ibaresi yer almakta olup, https://www.digiturk.com.tr/engelsiz-iletisim adresinde “Engelli vatandaşlarımız, gazilerimiz, şehit eşleri, vazife malulleri ve eşlerine, paketlerde ek %25 indirim! Tüm paketlerde geçerli” açıklamasıyla bulunan sosyal destek bilgilendirmesi ekran görüntüsü ve Sözleşme Özeti ektedir. Digital Teyit Taahhütname Özeti c) bendinde “Engelsiz indirimi kampanya indirimlerine ek olarak %25 olarak uygulanır” ibaresi yer almakta olup, Taahhütname Özeti ektedir.

Sözleşme Özeti, Taahhütname Özeti ve sosyal destek kapsamında yararlanma hakkım bulunan %25 indirimin, faturası kesilen ayda dahil olmak üzere diğer aylara da yansıtılmasını talep ediyorum.