Digiturk İki Cihazdan Aynı Anda Faturalandırılma Ve Taahhüt İhlali!

Yaklaşık 3–4 ay önce Digiturk tarafından arandım, spor paketimizin süresinin dolduğu, cihazın da değişmesi gerektiği söylendi. Mevcut ücret bize yüksek geldiğini belirtip kapatmak istediğimizi söyledik. Telefonda görüştüğüm görevli, yeni bir cihaz ve yeni paket tanımlayarak aylık 250 TL ödeyeceğimizi, ayrıca iki faturamızı da sileceğini söyleyince bu teklifi kabul ettik.

Ancak sonrasında eski cihazımız kapanmadı, yeni cihaz takıldı ve hem eski cihazdan hem yeni cihazdan olmak üzere tarafımıza faturalar gelmeye devam etti. Bu süreçte toplamda yaklaşık 3–4 aydır fatura ödüyoruz ve yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptık. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı ve konuştuğumuz kampanya sisteme yansıtılmamış gibi görünüyor.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımızda bize merkeze gitmemiz gerektiği söyleniyor, fakat merkeze gidecek durumum yok. Beni arayan kişi bir türlü bulunamıyor, telefonda kayıt altına alınan teklif ve konuşmamıza rağmen şu an taahhütlüymüşüm gibi görünüyorum ve cihazları kapatamıyorum. Üstelik sözleşme bedeli yansıtılacağı söylenerek kapatma talebim de engelleniyor.

Telefonla verilen bilgilere ve sözlere güvenerek bu paketi ve cihazı kabul ettim. Bu nedenle eski ve yeni cihazdan aynı anda faturalandırılmam nedeniyle ödediğim fazla ücretlerin ve haksız yansıtılan bedellerin incelenerek iade edilmesini, taahhüt ve sözleşme durumumun telefon görüşmesindeki şartlara göre düzeltilmesini ve cihazların ek bir ceza ya da sözleşme bedeli çıkmadan kapatılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.