Digiturk Hediye Paketi Üzerinden Haksız Fatura Ve Kapatılamayan İptal Talebi

• Digiturk üyelik kapsamında kredi kartı ile 12 aylık taahhütlü aboneliğim bulunmaktaydı. Bu aboneliğin taahhüt bitiş tarihinden (22/07/2026) önce, 25/06/2026 tarihinde üyeliğime 2 aylık hediye tanımlandı ve bu hediyenin bitiş tarihi 25/08/2026 olarak görünmekteydi. Bu akşam itibariyle müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdü yenileme talebinde bulundum ve fiyatların yüksek olduğundan kabul etmedim; paket bitişiyle kapattıracağımı ilettim. Daha önce de aranmıştım ve fiyatları beğenmediğim için taahhüdümü yenilemeyeceğimi belirtmiştim. Bu akşam arayan müşteri temsilcisi, taahhüdümün bittiğini ve tarafıma 1.050 TL'lik fatura çıkarıldığını söyledi. Bunun neden kaynaklandığını sorduğumda ise taahhüdümün bittiğinden dolayı normal fiyattan aboneliğimin devam ettirildiğini belirtti. Kendisine, şu anda hediye paket kullandığımı ve hediyenin ücreti olup olmadığını sorduğumda, hediyenin değil, kullandığım paketin faturası olduğunu iletti. Ancak anlamadığım nokta, Digiturk'ten herhangi bir hediye istememiş olmam. Özellikle, taahhüdüm bitmeden tarafıma tanımlanan bir hediye var ve bunun süresi daha bitmemişken paket yenilenmesi ve hediye olan bir ayda tarafıma fatura kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kapatma talebimle birlikte bugün itibariyle yayınların kesilmesini istediğimde de bunun mümkün olmadığını belirttiler; halbuki daha önce 24/12/2023 tarihli şikayetim üzerine müşteri hizmetleri anında yayınları kapatmıştı. Bugün bunu ilettiğimde bunun mümkün olmadığı iddia edilmektedir. Ayrıca kesilen faturanın 03/09/2026 tarihine kadar olan ücreti kapsadığını, kapatsam ve ekipmanları iade etsem de bu ücretin alınacağını, bu yüzden izlesem de izlemesem de faturanın iptal edilmeyeceğini söylüyorlar. Hediyenin parasının olamayacağını ve faturanın iptalini, ayrıca kapatma talebimi ilettim. Bakalım süreç nasıl ilerleyecek, ama çok ümitli değilim.
• Digiturk'ten bu şekilde müşteriyi yanıltmasından dolayı şikayetçiyim.