Digiturk İnternetinde Sürekli Genel Arıza Ve Faturalama Sorunu

Digiturk internet hizmetimde 4 gündür “genel arıza” denilerek bağlantı verilmiyor. Gün içinde sadece günde 2 kez, 5–10 dakikalık sürelerle internet erişimi sağlanıyor, bunun da fatura tutarından düşmemek için yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte Digiturk ile defalarca, yaklaşık 6–7 kez hem telefonla müşteri hizmetleri üzerinden hem de sosyal medya kanalları üzerinden görüştüm, ayrıca BTK’ya da resmi şikayette bulundum. Buna rağmen sorun halen kalıcı olarak giderilmedi ve düzgün çalışan bir internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım bu kesinti nedeniyle öncelikle internet erişim sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Bunun yanında, bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve haksız yere ücret alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında sesli onayım alınarak yapılan taahhüt uzatmasının da, bu hizmet aksaklıkları nedeniyle iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve taleplerimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.