Digiturk Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve İptal Talebi

Digiturk üzerinden aldığımız ev interneti hizmetinde her ay düzenli olarak iki ila dört gün süren uzun süreli kesintiler yaşıyoruz. En son 30.10 tarihinde bağlantımız tamamen kesildi ve bugün 02.11 olmasına rağmen hâlâ internet hizmetimiz gelmedi, kesinti aynı şekilde devam ediyor.

Her seferinde tarafımıza altyapıdan kaynaklandığı söyleniyor ancak yapılan kontrollerde altyapı kaynaklı resmi bir problem tespit edilemediği ifade ediliyor. Digiturk internet hizmetini Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlıyor olmasına rağmen, yaşanan bu bağlantı sorunlarında hiçbir şekilde sorumluluk üstlenilmiyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.

Aylık 510 TL fatura ödediğimiz bu hizmetten, uzun süreli kesintiler nedeniyle faydalanamıyoruz ve sürekli ve kesintisiz internet alma hakkımız ihlal ediliyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde tarafıma altyapı gerekçesi ve edimle ilgili açıklamalar içeren e-posta gönderildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığımız bu sorunun ivedilikle kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde e-Devlet üzerinden BTK’ya resmi şikayette bulunacağımızın dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi sebebiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 1030613823’tür.