Digiturk Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

25-26 Ekim 2025 tarihinde başlattığım Digiturk ev interneti aboneliğim kapsamında, İstanbul Bahçelievler adresimde hizmetten verim alamadım. İlk birkaç günden sonra internet bağlantım sık sık kopmaya başladı ve son 3 gündür hiç kullanamıyorum. Bağlantı var gibi görünse de hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım ve arıza kaydı açtırdım. İlk arıza kaydında teknik servis yönlendirilerek kullanıcı numarası girilmediği tespit edildi ve sorun giderildiği söylendi. Ancak 2 gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, abonelik başında 570 TL peşin ödeme bilgisi verilmişken, henüz ödeme yapmadan faturam 775 TL olarak geldi ve bu konuda da tarafıma önceden bilgi verilmedi. 17 Kasım son ödeme tarihi olarak belirtilmiş durumda.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi gereği, bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve fatura bedelimin de iptalini istiyorum. Almadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Abonelik numaram: 1030289186