to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen 3 Aydır Ücret İadesi Yapılmıyor
1020474660 numaralı Digiturk internet aboneliğimde, taahhüt sürem 03.07.2025 tarihinde doldu. 08.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim ve 08.07.2025’ten sonra hizmet almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, taahhüt sürem sona erdikten sonraki ay için 1158 TL tutarında faturalandırma yapıldı.
Görüşmemde, yalnızca 03.07.2025 ile 08.07.2025 arasındaki 5 günlük süre için ücretlendirme yapılmasını, kalan tutarın iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, faturalandırmanın peşin ve hizmet kullanılmadan yapıldığını, faturanın iptal edilemeyeceğini belirtti. Aboneliğim 15.07.2025’te sonlandırıldı, 17.07.2025’te tüm ekipmanları Osmaniye’deki yetkili servise teslim ettim.
Bu haksız uygulama nedeniyle 08.07.2025’te Osmaniye İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 29.08.2025 tarih ve 016020250002060 sayılı kararla, 1158 TL’lik faturanın 965 TL’sinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Karar sonrası Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar arayarak IBAN bilgilerimi paylaştım ve iade işleminin başlatılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 90 gündür herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi, son bir buçuk aydır müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği 965 TL’lik ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
