to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Engelli İndirimi Faturada Yok, İnternet Hizmeti Çalışmıyor
Digiturk’ten engelli indiriminden faydalanarak internetle birlikte bir paket aldım, başvurum 6 Ekim tarihinde yapılmış. Ancak hem engelli indirimi ilk faturama yansıtılmadı hem de aldığım internet hizmetini yaklaşık 4 gündür hiç kullanamıyorum.
İlk aradığımda genel bir arıza olduğu ve 48 saat içinde giderileceği söylendi; bu süre içinde sorun çözülmeyince arızanın giderildiği bilgisi verildi ama internetim hâlâ çalışmıyordu. Tekrar aradığımda bu kez sorunun modem kaynaklı olduğu ve yine 48 saat içinde bakılacağı söylendi. Bu süreçte ev internetim olmadığı için telefon internetimi yoğun şekilde kullanmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Yaklaşık 750 TL civarında olduğu belirtilen faturamda engelli indiriminin uygulanmamasından ve aldığım internet hizmetinden faydalanamamama rağmen ücretlendirilmek istenmemden dolayı itiraz ediyorum. Bursa Osmangazi’deki aboneliğime ait 1034132186 numaralı üyeliğim üzerinden hem engelli indirimimin eksiksiz uygulanmasını hem de kullanamadığım günler için ücret iadesi ve telefon interneti kullanımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin kalıcı ve hızlı bir şekilde aktif hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Digiturk internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6 Kasım’da engelli raporumla başvurumu yapıp tüm işlemleri tamamlamama rağmen, bugün hâlâ tarafıma raporun sisteme yüklenmediği söyleniyor. Dün raporumu tekrar yüklememe rağmen sisteme giriş yapılmamış ve yeniden aranıp aynı raporu yüklemem isteniyor. Defalarca aynı işlemleri yapmak zorunda bırakılıyorum.
Yaklaşık 3–4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bana SMS ile bölgemde genel internet kesintisi olduğu ve altyapı ekiplerinin çalışma yaptığı bilgisi gönderildi, ancak engelli raporumun sisteme girilmemesi nedeniyle hem devletin bana tanıdığı engelli haklarından yararlanamıyorum hem de bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Bugün yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisiyle konuşurken ben görüşmeyi sonlandırmadan çağrıyı kendisi kapattı. Tekrar aranma talebinde bulunduğumda ise arama yapamayız denilerek talebim reddedildi. Hem zamanımın defalarca rapor yüklemek ve işlem yapmakla boşa harcanmasından, hem internet hizmeti alamamaktan, hem de engelli raporumun hâlâ sisteme işlenmemesinden dolayı Digiturk’ten şikayetçiyim.
Engelli raporumun derhal ve doğru şekilde sisteme işlenmesini, abonelik haklarımın eksiksiz tanımlanmasını, internet hizmetimin kesintisiz olarak sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
