to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk E52-32 Hata Kodu Ve Sinyal Düşüşü Nedeniyle Mağduriyet
Digiturk’ün full Spor paketine 17.11.2025 tarihinde 12 ay peşin olmak üzere kredi kartımdan 5.969,81 TL ödeyerek abone oldum. Abone numaram 10239169**’tir. Ancak aldığım günden beri özellikle maç izlerken sürekli sinyal seviyesi azalma uyarısı ve e52-32 hata kodu alıyorum, sağlıklı bir şekilde yayın izleyemiyorum.
20.01.2026'da ilk kez müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel hata olduğunu, uzaktan çözemediklerini ve servis gerektiğini söylediler, o gün servisi kabul etmedim. Sorun devam edince 23.01.2026 tarihinde tekrar arayıp cihazımda sorun olduğunu bildirdim, bu kez servis talebini kabul ettim ve 24.01.2026 günü için 11:00–13:00 saatleri arasında Yaman Kaya Kocaeli şubesi üzerinden randevu oluşturulduğu söylendi. Ancak belirtilen saatler arasında hiçbir şekilde gelen olmadı.
Bu zaman aralığında hem Yamankaya şubesini hem de Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, acil olarak ilettiklerini söylemelerine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Saat 13:05’ten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce özellikle belirttiğim ve randevuyu da buna göre aldığım saatlere rağmen, randevunun ileri tarihe ertelenebileceği söylendi ve “gelecekler, bekleyin” denilmesine rağmen kimse gelmedi. Yayın alamadığım için maç izleyemiyorum ama buna rağmen ücret ödemeye devam ediyorum.
Daha önce de iki kez servis çağırdım, birinde sistemsel hata denilerek işlem yapıldı, diğerinde servis hiç gelmedi ve dışarıdan kendi imkanlarımla müdahale ettirmek zorunda kaldım. Yağmurda, havanın biraz bozulmasında bile etkilenen, sürekli sinyal sorunu yaşayan bir sistem için hem servis ücreti ödedim hem de bugün geldiğim noktada hâlâ kalıcı bir çözüm yok. Üstelik hizmet alamadığım halde cayma bedeli talep edilmesi de ayrı bir mağduriyettir.
Ne müşteri hizmetlerinden ne de Digiturk’ten ilgi, bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum, sürekli oyalanıyor ve yanlış bilgilendiriliyorum. Aldığımdan beri memnun olmadığım, maçları sağlıklı izleyemediğim, sinyal sorunu yaşayan bir hizmet için peşin ödeme yapmış olmama rağmen mağdur ediliyorum.
Digiturk’ten; ödediğim bedelin iadesini, cayma bedeli almadan aboneliğimin iptalini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki servis gelmeme, yanlış bilgilendirme ve hizmet alamama konularının incelenmesini talep ediyorum.
Digiturk’ün tüketiciyi düşündüğü falan yok. Bana da veremedikleri hizmet için 700 TL servis ücreti istiyorlar ve bu ücreti faturama yansıtacaklarını söylediler. Ben de faturam çıkar çıkmaz bu haksız servis ücretiyle ilgili Hakem Heyeti’ne başvuru yapıp ücret iademi talep edeceğim. Konular farklı bile olsa benim gibi mağdur olan herkese de Hakem Heyeti’ne başvurmalarını öneriyorum. Hakem Heyeti tüketiciye önem verdiği için sonucun büyük ihtimalle tüketici lehine olacağına inanıyorum. Başvuru yaparken mutlaka fatura, ekran görüntüsü, sözleşme gibi elinizdeki tüm kanıtları eklemeyi unutmayın.