Digiturk Dijital Kart Hatası Ve Yanıltıcı Bayi Açık Saat Bilgisi Nedeniyle Hizmet Alamama

11.09.2026 - 13.09.2026 tarihleri arasında dijital kart hatası sebebiyle Digiturk hizmetinden faydalanamamaktayım. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde, sorunun çözümü için 700 TL ücret karşılığında yardımcı olunabileceği bilgisi verildi. Benden kaynaklı bir hata olmadığını belirterek bu ücreti ödemeyi reddettim.

Bunun üzerine decoder ve kumanda ile birlikte bayiye giderek destek alabileceğim söylendi. 13.09.2026 tarihinde Ordu ilinde bulunan Gümüş İletişim bayinize gittiğimde bayinin kapalı olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, pazar günleri bayilerin kapalı olduğu ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı defalarca tarafıma iletildi. Ancak müşteri temsilcinizin gönderdiği SMS’te yer alan link üzerinden, Digiturk - anasayfa - satış destek sekmesindeki bayi bilgileri sorgulandığında çalışma saatlerinin “Pazartesi - Pazar : 09:00 - 20:00” olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim. Yani hem uygulamanızda hem SMS ile yönlendirdiğiniz linkte bayinin pazar günü açık olduğu bilgisi yer almasına rağmen, fiili durumda kapalı olması sebebiyle mağdur edildim.

Benden kaynaklı olmayan bir sorun için firmanızın gelip sorunu gidermesi gerekirken, üstüne bayiye gitmeyi kabul etmeme rağmen bayinizin kapalı olması ve verilen bilgilerin çelişmesi yüzünden hiçbir şekilde hizmet alamadım. 7/24 hizmet verdiğini söyleyen bir firma olarak pazar günü tamamen tatil olma lüksünüz olduğunu düşünmüyorum; en azından bir nöbetçi çalışan bulundurmanız ya da pazar günleri belirli saat aralığında gerçekten hizmet vermeniz gerektiğini düşünüyorum.

Ücretini ödediğim halde hizmet alamadığım günlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, hediye kanal üyeliği gibi geçici çözümler değil, doğrudan hizmet alamadığım günlerin telafisini talep ediyorum. Tarafıma 532 *******66 numaralı telefon üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ederim.