Digiturk Decoder Sorunu Ve Haksız 700 TL Ücret Talebi

Yıllardır Digiturk kullanıcısıyım ve şu anda Spor Paketi abonesiyim. 26.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 22:15 sularında cihazı açmak istediğimde decoder hiçbir şekilde açılmadı. Yaklaşık 2–3 saattir yayına erişemiyorum.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci son derece kaba bir üslup kullandı ve iletişimi zayıftı, sorunu anlamaya veya çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermedi. Üstüne üstlük cihazın yazılımının çöktüğünü söyleyerek teknik ekip yönlendireceklerini, bunun için de 700 TL destek ücreti alınacağını ve bu tutarın faturama yansıtılacağını belirttiler.

Ben yaklaşık 1 aydır yurt dışındayım ve bu süre içinde cihaza kimse dokunmadı, herhangi bir müdahalemiz olmadı. Kendi kendine yazılım çökmesi yaşanan bir cihaz için, kullanıcı hatası veya kusuru bulunmadığı açık olmasına rağmen, benden nasıl ve neye dayanarak böyle bir ücret talep edildiğini anlamıyorum. Sonraki aramamda iptal edebileceğimi söylediler ancak süreç boyunca hem üslup hem yaklaşım son derece rahatsız ediciydi.

Digiturk’ten, öncelikle yaşanan bu süreçle ilgili özür bekliyorum. Kendi kusurum olmayan bir arıza için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden cihazımın düzeltilmesini, yayın erişimimin yeniden sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerden haksız yere para istenmemesini talep ediyorum. Cihazı satana kadar ilgi gösterip, sorun yaşanınca müşteriyi değersiz hissettiren bu tutumun da acilen düzeltilmesini istiyorum.