Digiturk Cihazı HDMI Koruma Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Digiturk’e ait HM-9506HD Dolby Audio yazılı cihazım 17.10.2026 tarihinde arıza yaptı ve bugün itibarıyla 4 gündür sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Özellikle 77, 78, 79 numaralı maç kanalları ve diğer şifreli kanallara geçtiğimde ekranda “Program, HDMI bağlantısı ile görüntülenemez. Çünkü TV’niz dijital içerik korumasını desteklemiyor, programı standart çözünürlükte izlemek için HD kablosunun bağlantısını kesin ve SCART veya kompozit video konnektörünü bağlayın.” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Şifresiz kanallarda ise görüntü var ancak ses yok.

Sosyal medya üzerinden Digiturk’e defalarca ulaşmama rağmen sadece “servis kaydı oluşturun, gelip bakalım” şeklinde cevap alıyorum, telefonla müşteri hizmetlerine ise hiç bağlanamıyorum. Cihaz kendilerine ait olmasına rağmen, daha net bir tespit yapılmadan servis geleceği ve cihaz değişimi için yaklaşık 700 TL talep edilebileceği söyleniyor. Etrafımdaki arkadaşlarımda da aynı cihazla benzer arızaların yaşandığını biliyorum. Buna rağmen 2 yıl bile olmadan arıza yapan kendi cihazları için kullanıcıdan ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben zaten düzenli olarak üyelik ücreti ödeyen bir Digiturk abonesiyim ve cihaz Digiturk’ün cihazı. Benden kaynaklanmayan, yaygın olduğu anlaşılan bu arıza için hiçbir şekilde cihaz değişim ücreti ödemek istemiyorum. Arızalı cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.