to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'ün WhatsApp İle Güvensiz Kimlik Talebi Ve Kurulum İptali
Digiturk’ün 100 Mbps hızında, aylık 899 TL’lik internet paketi için 15.09.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvurum alındı ve yaklaşık bir hafta boyunca kuruluma gelmelerini bekledim. Kurulum günü gelmeden yaklaşık bir saat önce 0212 473 73 99 numaralı hattan arandım ve kendini Digiturk teknik servis gibi tanıtan kişi, kimlik doğrulaması için kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını WhatsApp üzerinden “özel bir numaraya” göndermemi istedi.
Kurumsal bir firmanın, resmi kanallar yerine WhatsApp üzerinden ve farklı bir özel numaraya kimliğimin iki yönlü fotoğrafını istemesini son derece güvensiz ve şüpheli bulduğum için bunu kabul etmedim. Buna rağmen başvurumun iptal edildiği söylendi ve bir haftadır beklediğim kurulum gerçekleştirilemedi. Oysa müşteri temsilcisinden daha önce, kimlik doğrulamasının kurulum esnasında resmi şekilde yapılabileceği bilgisini almıştım.
Digiturk’ten, benimle yalnızca resmi kanallar üzerinden iletişime geçilmesini, kimlik doğrulaması ve diğer tüm süreçlerin güvenli ve şeffaf biçimde yürütülmesini ve düzgün, kurumsal bir teknik servis ekibiyle internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kimlik bilgilerimin WhatsApp üzerinden özel numaralara istenmesi gibi uygulamaların incelenmesini ve bu tür güven zedeleyici süreçlerin sonlandırılmasını istiyorum.
