Digiturk Cihaz Arızasıyla Kaybolan TRT Kanalları Ve Ücretsiz Servis İsteği

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketi 12 aylık taahhütlü üyenizim. Yaklaşık 10 gündür bazı kanallarımda sürekli olarak sorun yaşıyorum. Özellikle 23. Kanal olan TRT 1 ile birlikte TRT Belgesel, TRT Spor ve Bein Sports 2 gibi birçok TRT kanalı tamamen kayıp. Kanal sıralamasında 22. Kanaldan direkt 24. Kanala atlıyor, parasını ödediğim kanalları izleyemiyorum.

Sorun benden kaynaklı mı diye kontrol etmek için Digiturk cihazından uydu kablosunu çıkarıp doğrudan televizyonun kendi uydu girişine taktığımda tüm TRT kanalları sorunsuz bir şekilde açılıyor. Ancak aynı kabloyu tekrar Digiturk cihazına bağladığımda bu kanallar tekrar kayboluyor. Bu durum, sorunun tamamen Digiturk cihazı veya sisteminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini bu nedenle defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde bana tekrar tekrar kanal kurulumu yaptırdılar fakat hiçbirinde sorun çözülmedi. Sonrasında ise “yapacak bir şeyimiz yok, isterseniz servis gönderebiliriz ama 700 TL servis ücreti ödersiniz” denildi. Kendi sistemlerindeki veya cihazlarındaki bir arıza için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik şikayet veya arıza kaydı numarası dahi verilmeden, ilgilenilmeden süreç kapatılıyor.

1024962597 numaralı üyeniz olarak, kiralık olarak verilen ve kurulumun bir parçası olan bu cihazlardaki arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve eksik kanallarımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve izleyemediğim günlerin de tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.