Digiturk Canlı Maç Yayınında Sinyal Kesintisi Ve Haksız Teknik Servis Ücreti

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk üyesiyim ve şu an Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. 1 senelik sözleşmemi de peşin olarak ödedim. 21.10.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Lille – Galatasaray maçını izlemek için televizyonu açtığımda ekranda sinyal seviyesinde azalma ve ardından “kanal bulunamadı” uyarısı aldım. Daha önce de defalarca aynı uyarıyı gördüğüm için modemi ve cihazı kapatıp açma, sök‑tak yapma ve yeniden kurulum dahil tüm bildiğim işlemleri uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi.

Hava muhalefeti bahanesi de geçerli değildi; çünkü Eskişehir Tepebaşı’nda bulunduğum adreste hava günlük güneşli ve yaklaşık 20 dereceydi. Buna rağmen yayına erişemedim ve maç boyunca hizmet alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden tekrar aynı işlemleri yapmam istendi; hepsini adım adım yeniden uyguladım fakat sonuç yine değişmedi.

Görüşmenin devamında her seferinde ısrarla 700 TL karşılığında teknik servise yönlendirildim; 1 ay içinde aynı sorun tekrar ederse ücretsiz olacağı, ama farklı bir sorun olursa yeniden 700 TL ödemem gerekeceği söylendi. Ayrıca peşin istersem 700 TL, taksit istersem 899 TL olacağı bilgisi verildi. 19:40 ile 20:00 saatleri arasında görüştüğüm E*** Hanım’ın, modeme, cihaza veya televizyona hiçbir fiziki müdahale olmamasına rağmen sadece teknik servis ücreti dayatmasından başka bir çözüm üretmediğini gördüm.

Üyelik numaram 22365473’tür ve aynı adreste, aynı ekipmanla yıllardır sorunsuz izlediğim yayını, özellikle Galatasaray maçında izleyememiş olmak beni hem mağdur etti hem de teknik servis adı altında haksız bir ücret talep edildiğini düşündürdü. Parasını peşin verdiğim ve 4 senedir üyesi olduğum Digiturk’ün, Tepebaşı/Eskişehir’deki üyeliğim için sinyal ve yayın sorunumu hiçbir ek ücret talep etmeden derhal çözmesini talep ediyorum; aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.