Digiturk Galatasaray Taraftar Paketi Hatası: Maç İzlenemedi Ve Ücret İadesi Talebi

Galatasaray maçlarını izlemek için evime Digiturk bağlattım ve özellikle Galatasaray Taraftar Paketi talep ettim. 1 Eylül’de başvurumu yaptım, 2 Eylül’de kurulum gerçekleşti. Kurulumu yapan görevliyle yüz yüze, açıkça Galatasaraylı olduğumu teyit ettik. İlk ay Yıldız Dolu Paketi sayesinde tüm maçları izleyebildim, sonrasında ise 2 Ekim itibarıyla bu paketin biteceği ve otomatik olarak Taraftar Paketi’ne geçeceğim tarafıma söylendi.

10.10.2026 tarihli Galatasaray – Kasımpaşa maçını izlemek için televizyonu açtığımda ekranda “Mesaj Kodu: e016-0” içeren ve abonelik paketinin içeriğiyle ilgili bir hata mesajı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde şahsıma Beşiktaş Paketi’nin tanımlı olduğu, bu nedenle Galatasaray maçını izleyemeyeceğim bilgisi verildi. Ortamda Beşiktaş ile ilgili hiçbir talep yokken, açıkça Galatasaray Taraftar Paketi istediğim teyit edilmişken böyle bir paketin tanımlanması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Görüşmemde acil öncelikli paket değişikliği kaydı açıldığı söylendi ancak maç sırasında hiçbir dönüş yapılmadı ve ben tuttuğum takımın maçını izleyemedim. Öncesinde zaten milli maç arası olduğu için uzun süredir takımımı izleyememiştim. Ben bu kuruma özellikle maç izlemek için para ödüyorum; 2 Eylül ve 2 Ekim tarihlerinde kartımdan 462’şer TL olmak üzere iki taksit çekildi, buna rağmen ilgili hizmeti alamadığım maç için ücret ödemiş durumda kaldım. Normal kanalları izlemek istesem TÜRKSAT üzerinden de izleyebilirdim, ben Taraftar Paketi’ni tam da bu maçlar için tercih ettim.

Yaşanan bu durumun açıkça bir personel ya da sistem hatasından kaynaklandığını, bu hata nedeniyle hem hizmet alamadığımı hem de maça davet ettiğim misafirlerime karşı mahcup duruma düştüğümü belirtmek istiyorum. Abone numaram 1033557376’dır. Tuttuğum takımın maçını izleyemediğim dönem için yapılan tahsilatın iade edilmesini veya faturama açık ve net bir şekilde yansıyacak şekilde indirim/telafi sağlanmasını ve paketin derhal doğru şekilde Galatasaray Taraftar Paketi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.