Engelli İndirimi Ve Hız Garantisi Sağlanmadığı İçin Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Digiturk’ün 1031169111 numaralı aboneliği kapsamında internet ve Bein Connect hizmeti için şubat ayının ilk günlerinde yaklaşık 100 Mbps indirme – 100 Mbps yükleme hızında anlaşma yaparak abonelik başlattım. Görme engelli durumumuz nedeniyle engelli indiriminden yararlanmak istediğimizi de müşteri temsilcisine özellikle belirttik. Gelen görevli evraklarımızı evde gördü, WhatsApp üzerinden belgelerin fotoğraflarını sisteme yükleyeceğini ve bu şekilde engelli indiriminin tanımlanacağını söyleyerek işlemi tamamladı. Biz de buna güvenerek interneti ve Bein Connect hizmetini kullanmaya başladık.

Ancak sonraki süreçte gelen faturalar sürekli yüksek tutarda gelmeye devam etti, hiçbir şekilde engelli indirimimiz sisteme yansıtılmadı. Defalarca aramamıza rağmen bu konuda bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca abonelik başlangıcında taahhüt edilen 100 Mbps hızın yanına bile yaklaşılamadı, internet hızı çoğu zaman 35 Mbps’in üzerine çıkmadı.

Daha sonra bağlantıda arıza yaşadık ve yaklaşık 15 gün boyunca kesintiler oldu. Bu süreçte en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradık, teknik destek talep ettik. Bir kez personel gelip arızayı “yaptığını” söyleyerek ayrıldı ancak sorun çözülmedi, bağlantı sorunu devam etti. Ne hız problemi düzeltildi ne engelli indirimi tanımlandı ne de arızamız kalıcı olarak giderildi.

Tüm bu aksaklıklar ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle mayıs ayına doğru, yani yaklaşık üç aylık kullanımın ardından aboneliği iptal ettirdik. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 4.300 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Verilen sözlerin tutulmamasına, engelli indiriminin uygulanmamasına, taahhüt edilen hızın sağlanmamasına ve 15 gün boyunca arızanın giderilememesine rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkartılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle haksız yere yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve engelli bir müşteri olarak tarafıma verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.