Digiturk Bienconnect Aboneliğinin İptali Ve Haksız Ücretlendirme Talebi

Digiturk üzerinden kullandığım bienconnect internet aboneliğimin iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’dan Hatay’a taşınmam nedeniyle yeni ikamet adresimde Digiturk altyapısı ve fiber internet hizmeti bulunmuyor, bu nedenle hizmeti kullanmam fiilen mümkün değil. Bu sebeple bienconnect aboneliğimin iptalini talep ettim.

Taşınma sonrasında benden istenen tüm belgeleri ve işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Yeni adresime ait ikametgah belgesini Digiturk’e ilettim. Ayrıca tarafıma e-posta yoluyla gönderilen talimat doğrultusunda modem ve fiber modem cihazlarını DHL E-Commerce aracılığıyla geri gönderdim. 306898902172 numaralı kargom, DHL takip ekranına göre 02.09.2026 tarihinde Digiturk’e teslim edilmiş görünmektedir.

Tüm bu işlemleri eksiksiz tamamlamış olmama rağmen bienconnect aboneliğim hâlâ iptal edilmemiştir. Hizmeti kullanamadığım ve iptal talebinde bulunduğum halde her ay tarafıma 330 TL fatura çıkarılmaya devam edilmektedir. Bunun yanı sıra, iade ettiğim modeme ilişkin olarak aboneliğime 3.500 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Digiturk’ün kendi talimatları doğrultusunda eksiksiz şekilde iade ettiğim bir cihaz için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyete neden olmaktadır. Digiturk’ten, 25030098 numaralı üyeliğime bağlı bienconnect aboneliğimin derhal ve ücretsiz olarak iptal edilmesini, iptal talebimden sonra düzenlenen tüm faturaların silinmesini ve haksız yere tahsil edilen aylık 330 TL tutarındaki ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ettiğim modem için yansıtılan 3.500 TL ücretin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilmişse eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Tüm kargo teslimat kayıtlarım ve belgelerim elimde mevcuttur. Son olarak, aboneliğime ilişkin herhangi bir borç veya sorumluluk kalmadığını gösteren yazılı bir onayın tarafıma iletilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, Digiturk’ten otomatik cevaplar yerine bu somut mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını ve haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum.