Digiturk Bein Connect'te Söz Verilen Ücretin Üzerinde Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Digiturk Bein Connect üzerinden yaptığım üyelikte, telefonla görüşme sırasında bana aylık 519 TL ödeyeceğim açıkça söylendi, ben de bu ücrete göre onay verdim. Özellikle 4–5 kez sordum, tüm paketlerin bu fiyata dahil olup olmadığını teyit ettim ve her seferinde 519 TL’nin geçerli olacağı söylendi. Ancak ilk ay gelen güncel faturam 1.050 TL olarak kesildi.

Antalya Konyaaltı’nda, D** A*** adına kayıtlı olan bu üyelikte, konuştuğumuz ücretle gelen fatura arasında neredeyse iki kat fark var ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Herhangi bir ek paket, ekstra ücret vb. onayım olmamasına rağmen bu şekilde bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 10 gündür defalarca Digiturk / Bein Connect müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “sizi arayacağız” denilip oyalanıyorum, hatta bazı aramalarda açıp telefonu kapatıyorlar. Net bir açıklama yapılmıyor, sorun çözülmüyor ve sadece zaman kazanılmaya çalışılıyor.

Ayrıca müşteri temsilcileri E** Hanım, S*** Hanım ve özellikle de ilk görüşmeyi yaptığım Ö***r Hanım’ın yaklaşımından kesinlikle memnun değilim. İlk kayıt ve paket bilgisi görüşmemi Ö** Hanım ile yaptım ve beni yanlış, eksik bilgi vererek yanılttığını düşünüyorum. Bu nedenle görüşme ses kayıtlarının mutlaka dinlenmesini, oradan da neyin konuşulduğunun ve bana hangi ücretin taahhüt edildiğinin açıkça görüleceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ben, taahhüt edilen 519 TL’lik ücretin eksiksiz uygulanmasını, 1.050 TL olarak kesilen güncel faturamın derhal düzeltilmesini ve haksız şekilde yansıtılan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şekilde yanıltıcı satış yapıldığı için herkesin bilinçlenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.+908504737300 bu numaradan ulaşım sağladım.