Kutu Arızası Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım kutu dünden beri elektriği hiç gelmediği için çalışmıyor. Zaten verilen cihazın da kullanılmış bir cihaz olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

8 Şubat’ta ilk aramamı saat 12:14’te yaptım ve yaklaşık 8 dakika süren görüşmede müşteri temsilcisi arıza kaydı oluşturdu. Teknik servisin eve gelmesi durumunda 700 TL ücret ödemem gerektiği, cihazı kendim götürürsem ücret alınmayacağı bilgisi verildi ve en yakın Digiturk bayisine gitmem söylendi. Verilen bilgiye güvenerek bayiye gittim ancak bayi, cihazı kendilerinin değil teknik servisin alabileceğini, oraya götürmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 12:52’de ikinci kez aradım, durumu anlattım ve bu bilginin doğru olduğunu, bana SMS ile teknik servis bilgisinin iletileceğini söylediler. Ardından havanın yağışlı olması ve günün pazar olması nedeniyle teknik servise internetten bulduğum numaradan ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım.

Saat 13:02’de yaptığım üçüncü aramada durumu tekrar anlattım, teknik servisin 17:00’a kadar açık olduğu söylendi. Bu bilgiye dayanarak evden çıkıp tramvayla teknik servise kadar gittim fakat teknik servisin kapalı olduğunu gördüm. Sonrasında 13:31’de dördüncü kez aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım, görüşme sırasında kontroller yapılırken bir anda ses gitti ve görüşme sonlandırıldı.

13:41’de beşinci aramamı yaptım. Bu görüşmede ise müşteri temsilcisi bana teknik servisin açık ya da kapalı olduğunu göremediklerini söyledi. Oysa üçüncü aramadaki temsilci açık olduğunu net şekilde belirtmişti. Bunu hatırlattığımda, “Genelde açık olduğu için söylemiştir” şeklinde bir cevap aldım. Tüm bu uğraşlarım ve mağduriyetim devam ederken, bir de bunun üzerine benimle dalga geçer gibi kampanya satışı yapılmaya çalışıldı. Ayrıca başta ifade edildiği gibi teknik servis eve gelirse 700 TL ücret talep edileceği belirtilmişti.

Eskişehir’de kullandığım 29151776 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, kutu arızamın ve yanlış/eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için müşteri temsilcilerinin doğru ve net bilgi vermeleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.