Digiturk Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Verilememesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

3 Eylül 2026 Perşembe günü İstanbul Şişli ’deki adresim için Digiturk internet hizmetine başvurdum. Başvuru sırasında altyapımın uygun olduğu ve internet hizmetinin sağlanabileceği açıkça söylendi, buna göre kurulum süreci başlatıldı.

Kurulum için ekip adrese geldiğinde ise internet bağlantısının sağlanamadığı, altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve bu nedenle hizmetin verilemeyeceği ortaya çıktı. Yani başvuru aşamasında hizmet verilebilir denmesine rağmen, internetin sağlanamayacağı ancak kurulum sırasında anlaşılabildi.

Kurulum sonrasında bana sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı, Türk Telekom’a bildirildiği ve Türk Telekom’un benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve Digiturk tarafından da süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım fakat telesekreter sistemini geçip bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle ne sorunun hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum ne de karşıma çıkıp bilgi verecek bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım ve bu yaklaşım kabul edilebilir değil.

Digiturk’ten, altyapı kaydımın güncel durumunu ve Türk Telekom’a yapılan bildirimin sonucunu açık ve net şekilde tarafıma iletmesini, internet hizmetimin ne zaman aktif hale getirileceği konusunda net bir tarih veya açıklama paylaşılmasını talep ediyorum. En azından sorunumun hangi aşamada olduğunu öğrenebileceğim, gerektiğinde doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap istiyorum.